SyMI - Alcance del Servicio
Con este servicio de tele-asistencia técnica tendrá una asistencia inmediata, que cubre todos los sistemas operativos Win32 de Microsoft de W95 a Vista .
En su versión actual abarca los siguientes elementos:
SOFTWARE
Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a las siguientes plataformas y aplicaciones:
- Estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo Windows.
- Aplicaciones ofimáticas y de antivirus: MS Outlook y Outlook Express.
- MS Internet Explorer.
- MS Word.
- MS Excel.
- MS Access.
- MS PowerPoint.
- Antivirus Panda, Symantec y TrendMicro.
Los servicios incluidos son:
- Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indicadas).
- Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.
- Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el cliente disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.
- Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.
- Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.
Nota: Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para su empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint).
HARDWARE
Todos los trabajos abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo y servidores Intel o AMD con sistema operativo MS Windows.
Los servicios incluidos son:
- Incidencias en estaciones de trabajo y servidores.
- Configuración del hardware y sistema operativo.
- Instalación y configuración de periféricos tales como impresoras, escaners, cámaras digitales, PDAs, etc.
- Para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD-ROM con el software original del dispositivo. Si el cliente no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible.